DEVOLUCIONES Y INTERCAMBIOS

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Requisitos para un reembolso

1. Los artículos deben estar en condiciones nuevas.

2. Los productos deben ser devueltos a MERCANTISMO.COM si nuestro Equipo de Soluciones solicita una devolución.

3. Los artículos deben devolverse con todo su embalaje y accesorios originales, incluida una tarjeta de garantía en blanco, un código UPC y no se deben haber presentado ni reclamado reembolsos.

4. Los artículos deben enviarse de vuelta a nosotros completamente asegurados utilizando un método de envío rastreable a su cargo.

 

Solución rápida

1. Fotos o videos del artículo dañado para probar el daño. Si la foto no puede probar que los productos están dañados, cargue el video.

2. Captura de pantalla del correo electrónico y la disputa recibidos, incluidos el nombre, la fecha, el correo electrónico y la información del contenido.

3. Los productos deben ser devueltos a MERCANTISMO.COM si nuestro Equipo de Soluciones solicita una devolución.

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Cuando no se puede devolver un producto

• Han pasado más de 30 días desde la fecha en que recibió su envío.

• El artículo está marcado como "Venta final" o "Pedido especial".

• El artículo está en condiciones de uso o ha sido instalado.

• Se llenó la tarjeta de garantía o se registró o reparó el producto, o se presentaron y/o reclamaron reembolsos por los productos que desea devolver.

• Los productos arrendados con Arrendamiento Progresivo u otro programa de arrendamiento no pueden devolverse. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Progressive Leasing al 1-877-898-1970.

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Razones por las que se puede deducir una tarifa de su reembolso

• Si rechaza la entrega por cualquier motivo que no sea un producto dañado, el costo de envío de devolución (con un valor inicial estimado de $1.50* por libra en los ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA continental Y ALGUNOS PAÍSES) se deducirá del valor de su reembolso.

• Si rechaza el envío completo porque solo una parte del pedido está dañada, el costo del envío de devolución (estimado en $1.50* por libra) para la mercancía no dañada se deducirá del valor de su reembolso.

• Los artículos que se nos devuelvan porque la dirección proporcionada no es válida y no se pudieron entregar los artículos harán que usted incurra en una deducción del costo del envío de devolución (valuado en un estimado inicial de $1.50* por libra en los ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA continental Y ALGUNOS PAÍSES) del valor de su reembolso.

• Si su pedido incluía un paquete de descuento y se devolvió algún artículo, el descuento se anulará y no se le acreditará el monto total del descuento.

• Si faltan piezas o accesorios en el embalaje original, se deducirá una tarifa del valor de su reembolso.

• Si se descubre que los productos devueltos están dañados o no están en el estado en que se entregaron, le solicitaremos que presente un reclamo al transportista para obtener un reembolso, ya que solicitamos que los envíos de devolución estén asegurados.

*Las ubicaciones de entrega remotas pueden estar sujetas a cargos adicionales.

*Tenga en cuenta que estas son estimaciones y es posible que no incluyan impuestos.

 

Cómo devolver un producto

• Contáctenos (info@mercantismo.com) y la solicitud de devolución de un producto válido estará disponible hasta por 30 días a partir de la fecha de recepción.

• Una vez que nos haya contactado para una devolución, se emitirá un formulario con la dirección donde enviar los artículos al almacén correspondiente. Luego deberá enviarnos el artículo de vuelta, completamente asegurado con un método de envío rastreable

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Cómo evitar una devolución

• Si está comprando un electrodoméstico, verifique los requisitos de voltaje, combustible y tipo de gas para asegurarse de que ha seleccionado un modelo apropiado. Si no está seguro, consulte a su contratista.

• Si está comprando electrodomésticos empotrados o planea usar su electrodoméstico en un entorno empotrado, asegúrese de verificar las dimensiones de corte de las unidades que está ordenando para asegurarse de que encajen en el espacio. ¡No olvide tener en cuenta el flujo de aire, los cambios de puerta y las aberturas!

• Si su artículo llega con daños menores o cosméticos debido al envío, no se preocupe. Podemos intentar reemplazar las piezas dañadas del producto para que pueda evitar devolver un producto que funciona debido a una pequeña abolladura en la puerta.

• Si está ordenando muebles u otros productos grandes, asegúrese de que los artículos que está ordenando entren en la puerta de su residencia. Se pueden aplicar tarifas adicionales si se debe quitar la puerta. Además, si solicita la entrega a domicilio y el artículo no se ajusta, la empresa de envío tendrá que dejar el producto justo afuera de su puerta, en un porche o en un garaje.

• Además, asegúrese de medir el área donde se ubicarán esos productos más grandes una vez enviados, teniendo en cuenta cuánto espacio tendrá una vez que se coloquen los artículos, es decir, espacio para caminar, espacio para abrir cajones/puertas, etc.

• Si su producto llega a su ubicación con un mal funcionamiento del fabricante, ¡no se preocupe! La mayoría de los productos nuevos estarán completamente cubiertos por la garantía del fabricante. Si el producto funciona mal dentro de nuestra Política de devolución de 30 días, lo asistiremos para que su producto sea devuelto a su condición estándar de fábrica. Si el fabricante lo considera irreparable, haremos lo posible por cambiarlo y en algunos casos especiales te devolveremos el dinero.

• Después de nuestra Política de devolución de 30 días, lo ayudaremos a trabajar con el fabricante para obtener piezas, reparar o reemplazar según la garantía del fabricante, o puede comunicarse directamente con el fabricante.

 

Politica de intercambio

• Si desea cambiar su producto nuevo dentro de la Política de devolución de 30 días, puede devolvernos el producto a su cargo. Se le cobrará la diferencia entre el artículo devuelto y el artículo nuevo en un cambio, y si el artículo es menos costoso, le devolveremos el crédito a su cuenta una vez que el artículo devuelto haya sido recibido en nuestro almacén en buenas condiciones.

• Si necesita soporte técnico, información sobre la garantía del fabricante, manuales de productos o lugares de reparación, comuníquese directamente con el fabricante de su(s) producto(s), envíe una pregunta a través de su cuenta en mercantismo.com o envíenos un correo electrónico: infomercantismo.com.

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Política de entrega

• El horario normal de entrega es de 8 am a 7 pm de lunes a viernes. Cualquier solicitud especial fuera de nuestro horario normal de entrega tendrá un costo adicional.

• No podemos especificar ni garantizar una fecha y un plazo de entrega.

• En el momento de la entrega, se requiere que un adulto firme y acepte la entrega.

• Las entregas están totalmente aseguradas desde el día que sale de nuestro almacén hasta que llega a su ubicación especificada.

• Debe inspeccionar todos los productos, verificar que la unidad no tenga daños tanto en el interior como en el exterior de la caja antes de firmar la entrega.

• Para productos grandes entregados por camión, los tiempos de tránsito estándar para la entrega son de 10 a 15 días hábiles, a menos que se indique lo contrario. Las ubicaciones logísticamente remotas pueden requerir dos semanas adicionales para la entrega.

• Para los productos entregados por camión, si necesita un camión de tamaño más pequeño debido a caminos extremadamente angostos, caminos de tierra o poco espacio libre, el envío estará sujeto a tarifas de envío adicionales.

• Para los productos entregados por camión, el seguro de entrega cubre únicamente los daños a la mercancía observados durante el desempaquetado y la inspección y anotados en el conocimiento de embarque del transportista. Ni MERCANTISMO INC (www.mercantismo.com), ni el remitente, serán responsables de los daños que no se hayan anotado e informado correctamente, así que asegúrese de verificar el artículo antes de firmar.

• Si necesita cambiar su dirección de entrega después de que el transportista haya recogido el pedido, es posible que se aplique una tarifa de reenvío.

  Tenga en cuenta que esta tarifa varía según el operador.

• Todos los daños deben anotarse en el conocimiento de embarque de la empresa de transporte y debe rechazar la entrega solo de los productos dañados, no de todo el pedido.

• Para entregas de UPS o Fedex, tiene 24 horas para reportar cualquier daño.

• Se requiere que tome fotos/video de cualquier daño que note como prueba.

• Para entregas en interiores, debe asegurarse de que sus paredes y pisos estén cubiertos. Ni MERCANTISMO INC (www.mercantismo.com) ni la compañía naviera serán responsables por daños a su propiedad personal.

• Nuestro departamento de servicio al cliente debe ser notificado dentro de las 24 horas de la entrega de todos los daños por correo electrónico (info@mercantismo.com) o en su cuenta (www.mercantismo.com).

• Tenga en cuenta que si recibió el servicio de instalación o remoción, pero los servicios no se pudieron completar en el momento de la entrega, no se emitirá ningún reembolso. Los reembolsos por servicios no prestados solo se emitirán si han sido pagados y no se acreditarán por más del monto pagado.